第1题：

近日，许多电商平台不约而同地降低了商家入驻门槛，推出了个人和个体商家“0元入驻”“0元试运营”“保证金后置缴纳”等策略。有人认为，门槛过低会无法保证产品质量，引发消费新风险。对此，你怎么看？

第2题：

为了严明工作纪律，转变工作作风，单位制定了《“工作中不能说的20句话和10项不能做的事”负面言行清单》，要求办事人员规范用语。但是文件下发一段时间后，还是有群众反映有办事人员服务态度不好，甚至恶语相向的情况，如果领导让你处理这个问题并加强文件的贯彻落实，你会怎么做？

参考解析：

1、

本题属于社会现象类题目。需要考生围绕“平台降低入驻门槛，引发质疑”这件事，按照“提观点－重分析－抓落实”的逻辑思路，谈谈对该现象的理解。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“近日，许多电商平台不约而同地降低了商家入驻门槛，推出了个人和个体商家‘0元入驻’‘0元试运营’‘保证金后置缴纳’等策略”

此处为事件背景，题干开篇介绍了电商平台入驻规则的新变化。众所周知，过去商家要想入驻各大电商平台，不仅需要缴纳保证金，还需要提供营业执照、法人信息等相关材料，而现在各平台却纷纷降低了入驻门槛。这种模式不仅可以为个体商户提供更多就业渠道，带动就业的发展；同时也让平台在吸纳新增个体商户的过程中，获得更多交易抽成、增值服务等收入。因此考生在答题时，可以开篇肯定电商平台的做法，然后分别从促进就业和提高平台收入的角度，分析降低入驻门槛带来的积极意义是什么。

审题点2：“有人认为，门槛过低会无法保证产品质量，引发消费新风险”

针对电商平台降低入驻门槛的行为，有人提出了自己的担忧和质疑。对于电商平台而言，入驻商家越多，平台的监管难度越大，而降低入驻门槛难免会出现入驻商家质量参差不齐的情况，进而影响用户的消费体验，因此有人会产生这种质疑也实属正常。所以，考生在答题时可以赞同题干中的观点，然后再从平台的角度，谈谈该如何规避这种风险。在提出对策时，考生可以运用流程法找到方向，例如：平台若不想出现类似问题，首先要管好入驻的商家，可以通过建立征信或运营培训等方式，倒逼商家提高自身的产品质量和服务水平；其次，平台还要做好预防，可以通过限制入驻品类、控制交易量等手段，最大限度将风险控制在一定范围内；最后，发生问题时平台要能够应对。可以根据入驻商户的经营情况延续保证金制度用于赔付，确保即使发生消费风险，也有足够的资金用于赔付。

审题点3：“对此，你怎么看”

社会现象类题目的常规问法。在上述审题中可以发现，本题不仅需要考生对电商平台入驻门槛的变化进行分析，还需要考生对于“有人说”的观点进行评价，因此考生在作答时，可以采用中庸的表态方式，一方面肯定电商平台主动降低门槛的举动，另一方面指出平台这种行为可能会引发的风险；最后提出解决对策即可。

故本题的答题思路可为：首先，开篇指出平台降低入驻门槛的行为有利有弊；其次，分别从有助于带动就业、提高收入等角度分析其积极意义；再次，指出降低门槛会增加平台的监管难度，可能会出现影响消费体验的问题；最后，分别从加强管理、科学预防、制度应对等角度，提出防范化解问题的办法。